TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Última actualización: 19 de junio de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se rige el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de soporte técnico, desarrollo de software, diseño web y plataformas de software provistos por TeraConnect. Al acceder a esta plataforma, solicitar un diagnóstico o contratar nuestros servicios, usted acepta en su totalidad las cláusulas aquí descritas.

1. Objeto y Definición de Servicios

TeraConnect ofrece soluciones electrónicas e informáticas integrales. Esto incluye:

• Servicios de diseño web profesional, desarrollo de aplicaciones móviles y sistemas informáticos a la medida.
• Hosting, administración y mantenimiento de bases de datos.
• Soporte técnico de hardware y software para dispositivos particulares y corporativos.
• Liberación remota de smartphones y seguimiento de reparaciones en línea.

2. Condiciones del Servicio de Soporte Técnico y Reparaciones

La recepción de cualquier dispositivo para diagnóstico técnico y reparación se rige bajo las siguientes cláusulas y tarifas de almacenamiento:

• Tarifas de Revisión y Diagnóstico: El precio estándar por concepto de diagnóstico técnico es de $100.00 MXN para equipos de fácil acceso. Para equipos de difícil acceso que requieran procesos complejos de desmontaje o herramientas especiales (tales como Laptops y Smartphones de cuerpo unibody), el costo de la revisión oscilará entre $150.00 y $200.00 MXN.
• Servicios a Domicilio: En caso de requerirse que personal de TeraConnect acuda por el artículo al domicilio del cliente, los cargos correspondientes al transporte, tiempos de recorrido e intermediación de horarios se cotizarán y cobrarán de manera independiente.
• Plazo de Estancia y Penalización por Almacenamiento: El equipo, componente o artículo podrá permanecer en resguardo en nuestras instalaciones sin costo adicional durante la misma semana en que fue recibido para su revisión. A partir del primer día de la segunda semana de estancia, se devengará y cobrará un cargo por almacenamiento equivalente al 4.7% diario sobre el total de la cotización del servicio o el costo del diagnóstico correspondiente.
• Límite de Abandono y Desecho de Equipos: Se establece un plazo máximo improrrogable de 1 (un) mes (30 días naturales) para que el cliente liquide y retire el dispositivo. Transcurrido este plazo sin que el equipo sea reclamado o liquidado por el cliente, este pasará automáticamente a ser considerado como abandonado, facultando a TeraConnect a reciclarlo, desecharlo o venderlo para recuperar los costos operativos y de almacenamiento generados, sin responsabilidad alguna ni derecho a indemnización para el cliente.
• Estatus de los Equipos: Las reparaciones complejas pueden extenderse más de una semana. Mientras el ticket de soporte permanezca en estatus "En proceso", el tiempo adicional de reparación no generará penalizaciones de almacenamiento para el cliente. Los cargos diarios y el plazo límite de 1 mes comenzarán a correr a partir del momento en que el estatus cambie a "Listo" y se le notifique al cliente que el equipo puede ser recogido.

3. Respaldo de Información y Limitación de Responsabilidad

¡ADVERTENCIA IMPORTANTE! Durante los procesos de reparación de hardware, reinstalación de software, liberación de sistemas o diagnósticos profundos, existe el riesgo inherente de pérdida parcial o total de la información contenida en el dispositivo (documentos, imágenes, cuentas, configuraciones, etc.).

Es responsabilidad exclusiva e indelegable del cliente realizar un respaldo (backup) completo de toda su información antes de entregar el dispositivo a soporte técnico. TeraConnect no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos, archivos, licencias o software durante el proceso de soporte o almacenamiento de los equipos.

4. Pedidos y Tiempos de Entrega

Para la adquisición de componentes, refacciones o equipos bajo pedido, se aplican los siguientes términos:

• El plazo promedio de entrega para artículos bajo pedido es de 3 (tres) días hábiles, sujeto a la disponibilidad del distribuidor y la logística de mensajería.
• Existe la posibilidad de solicitar envíos urgentes o entregas al día siguiente, los cuales se cotizarán de manera extraordinaria de acuerdo con los costos de fletes y logística externa.

5. Propiedad Intelectual y Exclusividad de Diseño

TeraConnect no comercializa plantillas reutilizables ni diseños genéricos. Todo proyecto de diseño web, marca, logotipo y código de software desarrollado a medida para un cliente es exclusivo y adaptado de forma única para sus necesidades. La transferencia de los derechos de explotación sobre el software o diseño se consolidará una vez liquidado el total del proyecto, bajo los términos pactados en el contrato específico del servicio.

El uso indebido, reproducción no autorizada o plagio del código fuente, marca, recursos multimedia o contenidos de este sitio web es una violación directa de los derechos de propiedad intelectual de TeraConnect y será perseguido legalmente.

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia judicial o administrativa derivada de los servicios provistos, las partes se someten a las leyes aplicables de la Ciudad de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha demarcación, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.