AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 19 de junio de 2026

En TeraConnect, la privacidad y seguridad de su información personal es una prioridad. Por ello, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás normativa internacional aplicable, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es TeraConnect, con domicilio para oír y recibir notificaciones en la Ciudad de México, México. Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con sus datos, puede contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales Recabados

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, TeraConnect recopila las siguientes categorías de datos personales, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o de manera directa durante la solicitud de servicios:

• Datos de identificación: Nombre completo, firma, identificación oficial (cuando sea requerida para entrega de equipos).
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número telefónico (fijo o móvil), domicilio (en caso de servicios que requieran recolección o envío de artículos).
• Datos técnicos del dispositivo: Marca, modelo comercial, versión del sistema, número de serie, dirección MAC, placa base (board) e identificadores del dispositivo (recabados en plataformas de diagnóstico técnico y liberación remota).
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, cookies y páginas de procedencia.

TeraConnect no recopila bajo ninguna circunstancia datos personales de carácter sensible (como origen racial, estado de salud, información genética, de creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical u opiniones políticas).

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades principales (necesarias para la existencia y mantenimiento de la relación jurídica):

• Procesar e identificar solicitudes de soporte técnico y generar tickets de reparación electrónica.
• Brindar seguimiento en tiempo real al estado de reparación de sus dispositivos.
• Gestionar servicios de diseño web, desarrollo de software a la medida, hosting y plataformas como TeraPoint.
• Realizar procesos de facturación, cobro y entrega de pedidos.
• Establecer comunicación directa para aclarar dudas técnicas, cotizaciones o incidencias con los servicios contratados.

De manera complementaria, trataremos su información para finalidades secundarias (no indispensables para el servicio principal, pero que nos permiten mejorar su experiencia):

• Enviar nuestro boletín informativo de tecnología, tutoriales y artículos de blog.
• Hacer llegar promociones exclusivas, ofertas o encuestas opcionales de calidad en el servicio.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a [email protected]. Su negativa no afectará la prestación de los servicios contratados con nosotros.

4. Transferencia de Datos Personales

TeraConnect se compromete a no vender, ceder, alquilar ni transferir su información personal a terceros sin su consentimiento previo, excepto en los siguientes casos previstos por la legislación vigente:

• A proveedores de infraestructura tecnológica que operan bajo rigurosas políticas de privacidad para el correcto almacenamiento de datos (ej. Google Firebase para la base de datos y autenticación, servidores de hosting seguros).
• A autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de TeraConnect y sus usuarios.

5. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho en cualquier momento a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos son conocidos como Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, o para revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de su información, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected] que contenga:

• Su nombre completo y una copia digitalizada de su identificación oficial para acreditar su identidad.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

TeraConnect atenderá su solicitud y le notificará la resolución correspondiente en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de su correo.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento que recopilan información estadística y de navegación de manera automática (como dirección IP, navegador utilizado, tiempo de permanencia y páginas visitadas). Estas tecnologías nos permiten personalizar y mejorar su experiencia en nuestra plataforma, analizar el tráfico (utilizando herramientas como Google Analytics) y mostrar publicidad relevante.

Usted puede deshabilitar o bloquear el uso de cookies en cualquier momento configurando las preferencias de privacidad de su navegador web. Tenga en cuenta que, al desactivar ciertas cookies, algunas funciones del sitio web podrían no operar de manera óptima.

7. Limitación de Responsabilidad en Aplicaciones de Terceros

TeraConnect crea aplicaciones y sistemas a la medida para clientes y terceros. Cada una de esas aplicaciones o plataformas desarrolladas para terceros está sujeta a la política de privacidad que el titular de dicha aplicación establezca en su respectivo sitio web. TeraConnect actúa únicamente como desarrollador de software y no se hace responsable por el uso, almacenamiento o gestión de datos realizado por los operadores finales de dichas aplicaciones.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por cambios en nuestro modelo de negocio.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir este aviso de privacidad a través de su publicación directa en esta misma sección de nuestro sitio web. Le recomendamos revisar este documento con regularidad.

Si tiene dudas sobre el tratamiento de su información, por favor póngase en contacto con nosotros:

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